Flores a Domicilio 24 Horas Bogota : 3118896974 - 3114790157 / Click AQUÍ

Terms of service

¡Estamos contentos si tú estás contento! Sabemos lo mucho que significa mandar flores y regalos a una persona querida.

Somos conscientes de la importancia de una entrega puntual, de las flores frescas y de la alegría que conllevan.

También sabemos que cada producto que entregamos transmite un mensaje especial para alguien.

Trabajamos con miles de floristerías locales en todo el mundo, cada una con su zona exclusiva. Gracias a ello, podemos controlar y distribuir cuidadosamente tus pedidos, con amor y cariño, garantizando que las flores y los regalos siempre tengan el mejor aspecto.

Si, por cualquier motivo, no estás contento con el resultado o la persona que recibe las flores no queda satisfecha, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras tiendas online en el modulo de contáctenos o a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@florespararegalo.com

por ser productos perecederos su solicitud debe ser tramitada máximo en 24 horas, para solicitar cambio o devolución debe hacernos llegar el producto dañado, creemos en la buena fe de nuestros clientes, pero es requisito para dar continuidad al debido proceso en el cambio o devolución de su dinero. 

Solicitud de aumento de precio:

En algunas ocasiones poco comunes, podemos vernos obligados a ponernos en contacto contigo para solicitar un aumento del precio del pedido para poder entregar las flores.

Trabajar con floristerías locales presenta grandes ventajas en relación con la calidad y los plazos, no obstante, en algunos casos poco frecuentes, la floristería local puede estar sujeta a determinadas restricciones:

1. Si la dirección de entrega del pedido es un lugar alejado y el personal de la floristería necesita aplicar una tarifa adicional por larga distancia.

2. Si se acaban las existencias de algunos artículos o los precios de mercado aumentan repentinamente por cambios de temporada locales.

3. Si los precios de mercado para acontecimientos u ocasiones especiales aumentan por encima del valor adicional que anunciamos.

4. Si, por cualquier otro motivo, es necesario aumentar el precio para procesar el pedido correctamente.

5. En cualquier caso, intentaremos ponernos en contacto contigo para confirmar si deseas añadir el importe solicitado o cancelar el pedido.

Si prefieres cancelar el pedido, te reembolsaremos el importe total.

Excepciones:

Flores24horas.com no es responsable de:

a. Flores, plantas y artículos en conserva entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el remitente.

b. Entregas que no se puedan realizar porque, en el momento de la entrega, el destinatario no está presente en la dirección proporcionada por el remitente.

c. Menor calidad de las flores y plantas debido a una dirección de entrega incorrecta proporcionada por el remitente o una modificación de la dirección de envío solicitada por el remitente.

d. Problemas con la calidad de las flores y plantas cuando la entrega se retrase porque el remitente requiera la firma del receptor.

e. Problemas con la calidad de las flores y plantas por mal manejo en el cuidado y las condiciones en que se deben manipular, cuidar y mantener nuestros productos y productos de nuestros terceros, ya que son artículos de alto cuidado por ser perecederos

Quejas:

Cualquier posible queja se deberá presentar junto con el número de pedido, los datos del remitente, la información sobre el destinatario y fotografías digitales que muestren claramente el producto y la hora de entrega.

Las posibles quejas se deberán enviar con la mayor celeridad después de la fecha de entrega y, como máximo en un plazo de 24 horas después de la entrega.

Este factor es muy importante, ya que nos permitirá estudiar debidamente la queja con las floristerías locales, después de esta fecha, no podremos estudiar ninguna queja.

Canales de comunicación:

Para gestionar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias utilice los siguientes canales de comunicación.

  • Formulario Web
  • Correo electrónico: servicioalcliente@florespararegalo.com
  • WhatsApp (+57) 311 889-6974