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Refund policy

Moneda:

Los pedidos se facturarán siempre en la moneda local de la tienda Pesos Colombianos o en Dólares Americanos cuando la compra se realiza con moneda extranjera; Flores24horas.com ajusta diariamente sus precios en otras monedas a los tipos de cambio, pero estas conversiones son sólo aproximativas.

Flores24horas.com no se responsabilizará de ninguna diferencia por el cambio de divisas o de las tarifas que aplique tu banco. Para ver el precio exacto de un artículo, consulta la opción de precio en otra moneda o consulta el conversor de cambio de moneda de su preferencia.

Política de cancelación:

En caso de que quiera cancelar un pedido, le devolveremos el importe de su pedido de conformidad con las penalidades que se indican a continuación:

1. Se devolverá el importe total si la cancelación se solicita hasta dos (2) días antes de la fecha de entrega del pedido.

2. Se devolverá el importe total menos $15.000 Pesos Colombianos o su equivalente en Dolares Americanos si la cancelación se solicita hasta 24 horas antes de la fecha de entrega del pedido.

3. No se devolverá ningún dinero si la cancelación se solicita con menos de 24 horas antes de la fecha de entrega del pedido.

Del reembolso se restarán las comisiones, tarifas o gastos de conversión de moneda de los que haya tenido que hacerse cargo Flores24horas.com durante la transacción. Para las cestas de regalo, consulta el apartado «Cestas de regalo» al final de este documento.

En caso de pedido duplicado:

Si realiza dos o más pedidos idénticos, le reembolsaremos la cantidad total del pedido duplicado, siempre y cuando la floristería local no haya creado y entregado el artículo.

Si la floristería local entregara el artículo, no podremos reembolsar el importe del pedido duplicado. En este caso Flores24horas.com no se responsabilizará de ningún pedido duplicado.

Cestas de regalo, boquetes o Ramos preparados:

Responsabilidades

Flores24horas.com declina cualquier responsabilidad en relación con las entregas que no se hayan podido realizar cuando:

1. El cliente proporcione una dirección incorrecta o antigua.

2. El destinatario del regalo está de vacaciones o no se encuentre en su casa en repetidas ocasiones como mínimo 1

3. El cliente no proporcione rápidamente (antes de 24 horas) una dirección correcta/nueva para la entrega

4. Si la empresa de transporte se ve obligada a devolvernos un regalo después de intentar entregarlo en dos ocasiones por alguno de los motivos mencionados anteriormente, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y gestión, así como de por gastos de devolución y cancelación (pero no del regalo).

Sin embargo, La Floristería volverá a enviar el regalo a una nueva dirección si el cliente lo solicita y si está de acuerdo en hacerse cargo de los gastos de envío y gestión por segunda vez, en este caso, no se le facturarán los gastos de devolución y cancelación.

Flores24horas.com no se responsabilizará de ningún daño material, físico u de cualquier otro tipo, ni de ninguna pérdida ocasionada al cliente o a terceros causada por el consumo o uso de los artículos, mayormente si son con adicional de frutas, chocolates, macarrones.

En relación con los alimentos, Flores24horas.com recomienda que las personas que sufran alguna alergia, diabetes o cualquier otro problema de salud lean y sigan cuidadosamente las indicaciones de las etiquetas.

Información de tarjeta de crédito no válida:

Si la información de pago o de la tarjeta de crédito no es correcta o no es válida, no podremos procesar el pedido.

Intentaremos ponernos en contacto contigo para corregir los datos, pero, en cualquier caso, serás responsable de cualquier problema que pueda surgir tras proporcionar información incorrecta.

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