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Shipping policy

Si, por cualquier motivo, no estás contento con el resultado o la persona que recibe las flores no queda satisfecha, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de servicio.

La garantía 100% satisfacción es aplicable con las siguientes condiciones:

Dirección de entrega:

Cuando realice un pedido, debe diligenciar todos los campos, incluido el número de teléfono del destinatario. No utilizar direcciones en las que creas que el destinatario no va a estar presente la mayor parte del día.

Tiempo de entrega:

La entrega de los pedidos de la «Colección de Flores» el mismo día siempre y cuando el pedido se realice antes de las horas límite que va indicando el sistema a lo largo del proceso de compra; incluso para algunas ciudades es posible entregar los domingos, siempre y cuando se haya concretado una fecha de entrega especificando el día y con la anticipación requerida para la reserva de las flores para el arreglo floral.

Las entregas por la mañana sé garantizan cuando el pedido ha sido realizado con un día de antelación, como mínimo.

El tiempo de entrega de las cestas de regalo, cestas de vino, cajas de bombones, latas, bonsáis y todos los productos que no son un ramo de flores puede variar según el producto, el proveedor así como el país de destino.

Normalmente la entrega de estos productos se puede realizar al día siguiente. Para ello, utilizamos los servicios de una empresa de mensajería subcontratada.

Lamentablemente, con este tipo de servicio, no podemos garantizar la fecha y hora de entrega. Se indican estos plazos a lo largo del proceso de compra.

Productos e imágenes:

Los productos sólo incluyen los componentes que se enumeran en la descripción del producto. Los jarrones y otros componentes no están incluidos a no ser que se mencione en la descripción del producto y sólo se utilizan para exponer el producto.

En las fotografías del producto, los ramos de flores siempre se presentan en la foto, Las fotografías del producto son una representación de los arreglos florales y pueden variar (consulta la Política de sustitución a continuación).

Política de sustitución:

Las rosas nunca se sustituirán por otras flores o productos florales sin enviar una notificación previa.

Los arreglos florales son únicos y están hechos a mano, por lo tanto, no puede haber dos ramos idénticos, por nuestra parte, nos esforzamos al máximo para que tu pedido se parezca al máximo a las fotos y descripciones del producto.

En algunos casos, es posible que las floristerías locales no dispongan de algunos componentes, de ser así, se sustituirán automáticamente por elementos de un valor equivalente o superior.

Respetaremos en todo momento valor y el concepto del producto que hayas seleccionado.

Si en la floristería local se han terminado las existencias de un producto añadido, añadiremos el importe abonado para este componente al valor total de las flores y crearemos un ramo más grande.

Plazo de las entregas:

Flores24Horas.com garantiza la entrega de ramos de flores para un día determinado con hasta 30 días de antelación, sin embargo, no podemos garantizar (en este plazo de pedido) que la entrega se realizará a una hora concreta del día. 

En algunos casos, nos pondremos en contacto por teléfono con el destinatario para garantizar la entrega en la fecha solicitada.

Entregas en Hospitales y Hoteles:

Los pedidos para direcciones de hospitales, hoteles o empresas no están garantizados, pero en la mayoría de los casos se entregan según la solicitud, Incluye el nombre y el número de teléfono del hospital, hotel o empresa en el pedido.

En el caso de los hospitales, también necesitaremos el número de la sala del hospital y el número de habitación del destinatario.

Flores24horas.com, enviará el ramo respetando los procedimientos de las instalaciones y no aceptará ninguna responsabilidad en los casos en que estos procedimientos impidan que la entrega se realice correctamente.

No obstante, el personal de la floristería local siempre intentará que el pedido llegue a su destinatario.

Tenga en cuenta que muchos hospitales no permiten que el personal de las floristerías entregue ramos personalmente en habitaciones individuales y en la mayoría de UCI no están permitidas las flores.

Comprueba las normas del hospital antes de solicitar un pedido.

Flores24horas.com no puede efectuar reembolso si la entrega no se ha podido llevar a cabo por alguno de los motivos que se mencionan más arriba.    

Política de devolución

Apreciamos a nuestros clientes y valoramos su negocio y queremos asegurarle que estamos comprometidos a estar a la vanguardia de nuestro producto y servicio y asegurarnos de que hacemos todo lo que está en nuestras manos para satisfacer sus expectativas.

A continuación se presentan las condiciones que están fuera de nuestro control y las cancelaciones en tales situaciones pueden o no puede garantizar la plena, parte o cualquier reembolso.

1. Cancelación en una orden para la entrega del mismo día o del día siguiente después de que haya sido procesada para la entrega:
    

  • No Perecedero: Se aplicarán cargos de reabastecimiento de $ 15000 en caso de cancelación para pedidos con requisito de entrega del mismo día o del día siguiente.
  • Perecedero: En el caso de productos perecederos como flores, cestas de frutas, globos, pasteles y dulces / ramos de dulces; El costo total del producto tendrá que ser cargado ya que estos artículos no pueden ser reabastecidos. Los honorarios de la entrega serán devueltos si el artículo no ha salido para la entrega. Si el producto fue comprado en nuestra tienda en físico el cliente podrá hacer devolución por no satisfacción o mal estado en un periodo no superior a 24 horas.
  • Productos personalizados:

        Si la personalización no se realiza, se aplicará una tarifa de reposición de existencias de $ 15000
        
        Si la personalización se realiza, el costo total del producto tendrá que cargarse. Los gastos de envío serán reembolsados.

2. Direccion incorrecta:
    Una orden no puede ser devuelta en caso de una información incorrecta o incompleta de la dirección de entrega.
    En el caso de FedEx / UPS, la dirección puede ser corregida por un cargo de $ 35000

3. Artículos no cobrados en el Hospital, Escuelas, Dormitorios y Hoteles:
    Las entregas se realizan en el mostrador receptor del Hospital, Escuelas, Dormitorios y Hoteles. Internamente estas instituciones tienen su propio proceso para entregar o recoger los artículos. El pedido no puede ser devuelto si los artículos no se cobran o la parroquia en este centro recepto
 

4. Negativa:
    En caso de que el destinatario se niegue a recibir la entrega

  • Perecedero: El reembolso no puede ser emitido como los artículos perecederos no pueden ser reaprovisionados.
  • No Perecedero: Se deberá cargar la entrega y devolución y se reembolsará el resto del valor de la orden.

Precaución: Se aconseja no aceptar la entrega en caso de que el paquete esté dañado o ya no quiera recibir el artículo.

5. Notificación retrasada:
    En el caso de artículos perecederos la cancelación / devolución / reembolso debe iniciarse dentro de las 24 horas de la entrega.
    Para todos los demás artículos, la cancelación / devolución / reembolso debe iniciarse dentro de 7 día.

Procesamiento de Reembolso:

  • Dependiendo de su institución financiera, puede tomar algún tiempo para que el crédito aparezca en su cuenta.
  • Un reembolso de PayPal se puede ver inmediatamente en su cuenta de PayPal.
  • Con la mayoría de los grandes bancos puede esperar que el crédito aparezca en su estado de cuenta dentro de 3-5 días hábiles. En el caso de ciertos bancos, el crédito puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.
  • Una vez que se emite el crédito, no tenemos control sobre los fondos y no podemos acelerar o detener el proceso. Es completamente dependiente de su banco sobre la forma en que son capaces de procesar el crédito.